ارتباط با مشتریان (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM – Customer Relationship Management)  به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در دیجیدال برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌کند.  اگر چه مدیریت ارتباط با مشتری یا «سی آر ام» برای افراد مختلف، معانی متفاوتی دارد اما در دیجیدال از CRM برای اشاره به مدیریت ارتباط با مشتری و همچنین اشاره به بازاریابی ارتباط با مشتری استفاده می‌کنیم. در مدیریت ارتباط با مشتری دیجیدال، تمامی فرایندها از مرحله ی طراحی تا عملیات نهایی مرتبط با اجرای استراتژی‌ها، به منظور برقراری و تقویت ارتباطات موثر و مستدام با مشتریان انجام می‌شود.